Рекламации и връщане на стока

Настоящите условия уреждат реда за връщане на стока, упражняване на право на отказ, предявяване на рекламации и възстановяване на суми за продукти, закупени от imoto.bg.

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за потребители по смисъла на действащото законодателство. За покупки, направени от юридически лица, търговци или лица, закупили стока във връзка със своята търговска или професионална дейност, 14-дневното право на отказ не се прилага, освен ако изрично не е договорено друго.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми imoto.bg чрез формуляр за връщане, имейл, съобщение или друго ясно писмено заявление. Заявлението следва да съдържа номер на поръчка или друга достатъчна информация за идентифициране на покупката, като име на клиента, телефон, имейл, дата на поръчката, товарителница или закупен продукт.

При липса на достатъчна информация за идентифициране на покупката, imoto.bg може да поиска допълнителни данни от клиента, което може да забави обработката на заявлението.

След получаване на заявлението imoto.bg потвърждава регистрацията на искането и предоставя на клиента данни и инструкции за изпращане на стоката обратно.

За по-бърза обработка е препоръчително копие от формуляра за връщане да бъде приложено и в самата пратка.

2. Начин на връщане на стоката

Стоката се изпраща обратно без наложен платеж и без транспортни разходи за сметка на получателя.

Пратки, изпратени към imoto.bg с наложен платеж или за сметка на получателя, не се приемат.

При упражняване на право на отказ в 14-дневен срок разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Пратките следва да бъдат изпращани само по предоставените от imoto.bg данни за връщане. Изпращане на стока без предварително подаден формуляр или ясно писмено заявление може да забави обработката на връщането.

3. Състояние на върнатата стока

Върнатата стока следва да бъде в пълна окомплектовка, заедно с всички аксесоари, кабели, адаптери, кутии, документи, гаранционни карти, софтуерни носители и други принадлежности, с които е била доставена.

Клиентът има право да изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране.

При следи от употреба извън необходимото за проверка, липсващи аксесоари, повреди, нарушени гаранционни стикери, липсваща окомплектовка, активирани софтуерни лицензи или друго намаляване на стойността на продукта, imoto.bg има право да отчете намалената стойност при възстановяване на сумата.

4. Проверка на върнатата стока

След получаване на върнатата стока imoto.bg извършва проверка на състоянието, окомплектовката, аксесоарите, гаранционните стикери, следи от употреба, повреди, липси и евентуално активирани софтуерни лицензи или цифрово съдържание.

Проверката има за цел да установи дали стоката е върната в състояние, позволяващо пълно възстановяване на сумата, или е налице намалена стойност, която следва да бъде отчетена съгласно закона.

5. Възстановяване на сума

Сумата за върната стока се възстановява съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите.

Възстановяването се извършва по банков път, освен ако не е договорено друго.

Когато клиентът предостави банкова сметка / IBAN, с предоставянето ѝ той изрично се съгласява сумата за възстановяване да бъде изплатена по банков път на посочената от него банкова сметка, без допълнителни разходи за клиента.

За извършване на банков превод клиентът следва да предостави валиден IBAN и три имена на титуляря на сметката. При непредоставяне на валидни банкови данни imoto.bg уведомява клиента за необходимостта от предоставянето им, тъй като без тях банков превод не може да бъде извършен.

imoto.bg има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от клиента, че стоката е изпратена обратно, съгласно приложимите законови разпоредби.

Сумата се възстановява в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока от imoto.bg.

Възстановяване на суми чрез наложен платеж не се извършва.

6. Продукти със софтуер, лицензи и цифрово съдържание

Някои продукти, предлагани от imoto.bg, съдържат софтуер, лицензи, активационни кодове, сертификати, цифрово съдържание или програми, които могат да бъдат активирани еднократно за конкретно устройство, компютър, сериен номер или потребителски профил.

Когато клиентът изрично е поискал активиране, предоставяне или започване на изпълнение на цифрово съдържание преди изтичане на 14-дневния срок и е потвърдил, че знае, че по този начин може да загуби правото си на отказ, съответният софтуерен, лицензионен или цифров компонент не подлежи на връщане поради отказ от покупката, когато са изпълнени законовите условия за това.

При активиран лиценз, код, сертификат или цифрово съдържание, което не може да бъде деактивирано, върнато или използвано повторно, imoto.bg има право да откаже връщане по реда на 14-дневното право на отказ за съответния софтуерен/цифров компонент или за продукта, когато по естеството си той не може да бъде отделен от активирания лиценз.

Това не ограничава правото на клиента да предяви рекламация при доказан фабричен дефект или несъответствие на хардуера.

7. Рекламация при дефект или несъответствие

При несъответствие на закупената стока с договора за продажба клиентът има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.

За по-бърза обработка на рекламацията клиентът следва да предостави номер на поръчка, документ за покупка, описание на проблема, снимки или видео при видим дефект и данни за контакт.

След получаване на продукта imoto.bg извършва проверка и тестове за установяване на заявения проблем.

При потвърдено несъответствие се предприема едно от следните действия съгласно закона:

  • ремонт на стоката;
  • замяна със същия или еквивалентен продукт;
  • пропорционално намаляване на цената;
  • възстановяване на заплатената сума, когато са налице законови основания за разваляне на договора.

При потвърдено несъответствие ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

За стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва в рамките на един месец от уведомяването за несъответствието.

8. Неоснователни рекламации

imoto.bg има право да не уважи рекламация, когато след проверка се установи, че проблемът е причинен от:

  • неправилна употреба;
  • неправилно захранване или свързване;
  • използване извън предназначението на продукта;
  • софтуерна намеса от клиента или трети лица;
  • инсталиране на несъвместим софтуер;
  • вируси, повредена операционна система или външна софтуерна намеса;
  • удар, изпускане, влага, счупване или механична повреда;
  • отваряне на устройството или нарушени гаранционни стикери;
  • използване на неподходящи кабели, адаптери или захранвания;
  • липса на установен дефект при извършените тестове.

В тези случаи продуктът се връща обратно на клиента, като транспортните разходи могат да бъдат за негова сметка.

9. Данни за връщане и рекламации

Данните за изпращане на върната стока или продукт за рекламация се предоставят на клиента след получаване на попълнен формуляр или ясно писмено заявление за връщане/рекламация.

Пратките следва да бъдат изпращани само по предоставените от imoto.bg данни, без наложен платеж и без транспортни разходи за сметка на получателя, освен ако предварително не е договорено друго.

Можете да изтеглите формуляр за връщане и рекламация (PDF).